«

»

Об утверждении стандарта качества муниципальных услуг, работ в сфере музейной деятельности

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ГОРОД СУРГУТ

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

08.04.2020 №2334

В соответствии с постановлением Администрации города от 31.05.2012
№ 4054 «Об утверждении порядка разработки, утверждения и применения
стандартов качества муниципальных услуг (работ)», распоряжением Администрации города от 30.12.2005 № 3686 «Об утверждении Регламента Админи-страции города», в целях обеспечения качества предоставления муниципальных услуг (работ):

1.
Утвердить:

1.1.
Стандарт качества муниципальной услуги «Публичный показ

музейных предметов, музейных коллекций» согласно приложению 1.

1.2.
Стандарт качества муниципальных работ «Создание экспозиций

(выставок) музеев, организация выездных выставок» и «Формирование, учет,
изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности музейных

предметов, музейных коллекций» согласно приложению 2.

2.
Признать утратившим силу постановление Администрации города

от 12.03.2018 № 1576 «Об утверждении стандарта качества муниципальных услуг,
работ, оказываемых в сфере музейной деятельности».

3.
Управлению документационного и информационного обеспечения

разместить настоящее постановление на официальном портале Администрации города:
www.admsurgut.ru.

4.
Муниципальному казенному учреждению «Наш город» опубликовать настоящее
постановление в газете «Сургутские ведомости».

5. Настоящее постановление вступает в силу
после его официального

опубликования и распространяет свое действие на правоотношения, возникшие с
01.01.2020.

6. Контроль за выполнением
постановления возложить на заместителя Главы города Томазову А.Н.

Приложение I

Раздел I. Муниципальные учреждения, в отношении которых применяется стандарт

Муниципальные учреждения, в отношении которых применяется стандарт:

— муниципальное бюджетное учреждение культуры «Сургутский краеведческий музей»;

— муниципальное бюджетное учреждение культуры «Сургутский художественный музей» (далее – учреждения, музеи).

Контактная информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах учреждений, оказывающих муниципальную услугу «Публичный показ музейных предметов, музейных коллекций» (далее – услуга, муниципальная услуга), указана в приложении к настоящему стандарту, а также размещена на официальном портале Администрации города (www.admsurgut.ru) в разделе «Комитет культуры и туризма» и обновляется по мере изменения данных учреждений.

 

Раздел II. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги

Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги:

— Закон Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

— Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

— Федеральный закон от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»;

— Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

— Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

— Правила пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации ВППБ 13-01-94, введенные в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736;

— приказ Министерства культуры Российской Федерации от 15.01.2019
№ 17 «Об утверждении Положения о Музейном фонде Российской Федерации»;

— Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 15.11.2005
№ 109-оз «О культуре и искусстве в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре»;

— Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 29.06.2006
№ 64-оз «О регулировании отдельных отношений в области сохранения, использования, популяризации и государственной охраны объектов культурного наследия»;

— Устав городского округа город Сургут Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

— постановление Администрации города от 30.12.2014 № 9015 «О порядке бесплатного посещения многодетными семьями музеев, парков культуры
и отдыха, а также выставок, проводимых учреждениями культуры муници-пального образования городской округ город Сургут»;

— постановление Администрации города от 13.02.2020 № 1062 «Об уста-новлении муниципальными учреждениями культуры города Сургута льгот
на посещение проводимых ими платных мероприятий для отдельных категорий граждан».


Раздел III. Порядок получения доступа к муниципальной услуге

  1. Категории потребителей услуги: физические лица (далее – потребители услуги).
  2. Для получения услуги:

2.1. В стационарных условиях потребитель услуги лично обращается
в учреждение и приобретает билет на посещение музейных экспозиций в кассе учреждения.

2.2. Вне стационара потребитель услуги лично обращается в учреждение, на выставочных площадях которого оказывается услуга.

Услуга оказывается в соответствии с локальными нормативными актами учреждения, принявшего выставку на экспонирование.

2.3. Удаленно через сеть «Интернет» потребитель услуги обращается
на официальный сайт учреждения.

При получении услуги с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» путем посещения официального сайта учреждения приобретение билета на посещение музейных экспозиций
не требуется.

  1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется
    без предъявления потребителем услуги документов.

Для потребителей услуги, относящихся к льготной категории населения, предоставление муниципальной услуги (за исключением предоставления услуги удаленно через сеть «Интернет») осуществляется при предъявлении
ими документа удостоверяющего личность и документа, подтверждающего право на льготу.

  1. Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении потребителя услуги в учреждение за предоставлением услуги не превышает
    20 минут.
  2. Основания для отказа в приеме документов, необходимых
    для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
  3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

— отсутствие билета у потребителя услуги на посещение музейных экспозиций;

— создание угрозы безопасности потребителей услуги и нарушения общественного порядка.

  1. Максимальный срок принятия решения об оказании услуги либо мотивированном отказе не превышает 5 минут.

 

Раздел IV. Требования к порядку оказания услуги и качеству услуги

  1. Требования к содержанию и порядку оказания услуги:

1.1. Общие требования к процессу оказания услуги:

— режим работы учреждения обеспечивается в течение пяти дней в неделю и не менее семи часов в день. Режим работы учреждений указан в приложении к настоящему стандарту;

— режим работы официального сайта учреждения осуществляется
в круглосуточном режиме.

1.2. Услуга оказывается в следующих формах:

— в стационарных условиях;

— вне стационара;

— удаленно через сеть «Интернет».

1.3. Содержание оказываемой услуги:

— организация и осуществление обслуживания потребителей услуги
на стационарных экспозициях и временных выставках;

— самостоятельное ознакомление потребителей услуги с постоянными экспозициями и временными выставками;

— проведение научно-образовательных и культурно-массовых мероприятий для потребителей услуги в условиях стационарных экспозиций
и временных выставок;

— информационно-справочное и консультационное обслуживание потребителей услуги.

1.4. Характер оказания услуги для потребителей услуги, порядок оплаты:

— услуга в стационарных условиях и вне стационара оказывается платно. Отдельным категориям граждан учреждение предоставляет услугу на льготной основе согласно порядку предоставления льгот, утвержденному приказом руководителя учреждения;

— цены (тарифы) на услуги учреждениями устанавливаются самостоятельно путем утверждения прейскуранта, который размещается
на официальном сайте и информационном стенде учреждения;

— оплата услуги производится согласно прейскуранту в кассе учреждения до начала ее оказания;

— удаленно через сеть «Интернет» услуга оказывается для потребителей услуги бесплатно.

  1. Требования к качеству условий оказания услуги

2.1. К учреждениям, регламентации их деятельности:

— учреждение осуществляет хранение, учет, изучение и публичное представление музейных предметов и музейных коллекций в соответствии
с требованиями Федерального закона от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

— учреждение обеспечивает сохранность музейных предметов и музейных коллекций в соответствии с установленными государством нормами размещения, освещения, температурно-влажностного режима, пожарной безопасности в соответствии с приказом Министерства культуры СССР
от 17.07.1985 № 290 «Об утверждении Инструкции по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР»;

— учреждение обеспечивает наличие лицензий на используемое
им программное обеспечение.

2.2. К зданиям, в которых предоставляется услуга (далее – здание), прилегающим территориям:

— к зданию обеспечивается удобный и свободный подход
для потребителей услуги;

— в зимнее время подходы к зданию очищаются от снега и льда;

— учреждение обеспечивает свободный доступ в здание для граждан
с ограниченными физическими возможностями здоровья;

— здание оборудуется средствами противопожарной и охранной безопасности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2.3. К помещениям, в которых представляется услуга (далее – помещение):

— помещения оборудуются сидячими местами из расчета не менее
4 посадочных мест на одно помещение;

— помещения оборудуются информационными указателями
для свободного передвижения потребителей услуги;

— в помещениях учреждения температура воздуха должна быть не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия;

— к началу приема потребителей услуги полы в помещениях, коридорах, холле, должны быть чистыми, без следов грязи, пыли, земли, иных посторонних предметов и загрязнений;

— учреждение обеспечивает свободные пути эвакуации посетителей
(в том числе лестничные клетки, проходы в складах, входы на чердаки);

— в помещениях обеспечивается свободный доступ к средствам извещения о пожарах и пожаротушения;

— при проведении мероприятий в помещениях двери основных
и эвакуационных выходов не закрываются на замки и трудно открывающиеся запоры;

— учреждение обеспечивает наличие гардероба или вешалок для верхней одежды, доступных для пользования в течение всего времени приема потребителей услуги;

— учреждение обеспечивает свободное передвижение в помещении граждан с ограниченными физическими возможностями здоровья.

2.4. Общие требования к взаимодействию участников процесса оказания услуги:

— работники учреждения обязаны соблюдать правовые, нравственные
и этические нормы, следовать требованиям профессиональной этики, выполнять обязанности и нести ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

— работники учреждения обязаны по существу отвечать на вопросы потребителей услуги по поводу оказания услуги в пределах их компетенции, либо направлять к компетентному работнику;

— потребители услуги должны уважительно относиться к другим потребителям услуги и работникам учреждения.

2.5. Общие требования к организации процесса оказания услуги:

— услуга оказывается в соответствии с уставом учреждения, локальными актами учреждения;

— учреждение осуществляет деятельность, связанную с оказанием услуги, относящуюся к его основным видам деятельности, согласно муниципальному заданию, установленному учредителем.

  1. Требования к квалификации персонала учреждений: специалисты, оказывающие муниципальную услугу должны иметь образование, квалификацию, профессиональную подготовку, знания и опыт, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей в соответствии
    с квалификационными характеристиками должностей работников культуры, искусства и кинематографии.

 

Раздел V. Осуществление контроля за соблюдением стандарта

Контроль за деятельностью учреждений, в том числе за соблюдением учреждениями требований настоящего стандарта осуществляется
в соответствии с порядком осуществления контроля за деятельностью муниципальных учреждений, утвержденным постановлением Администрации от 21.11.2013 № 8480.

 

Раздел VI. Ответственность за нарушение требований стандарта

Муниципальное учреждение несет ответственность за соблюдение требований настоящего стандарта в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Результаты проверочных мероприятий, организованных и проведенных в соответствии c разделом V настоящего стандарта, учитываются в оценке качества труда руководителя муниципального учреждения.

 

Раздел VII. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования нарушений требований стандарта

  1. Обжаловать нарушения требований настоящего стандарта может любое лицо, являющееся потребителем услуги (далее – заявитель).
  2. Заявитель вправе обратиться с жалобой на нарушение требований настоящего стандарта в учреждение, комитет культуры и туризма Администрации города (далее – комитет).

Информация о комитете размещена на официальном портале Администрации города: www.admsurgut.ru.

Информация об учреждениях указана в приложении к настоящему стандарту.

  1. Жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению
    в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  2. На любой стадии досудебного (внесудебного) обжалования решений
    и действий (бездействия) муниципального учреждения, работника учреждения заявитель имеет право отозвать жалобу и/или обратиться в суд согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку.