МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ
«СУРГУТСКИЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ»
П Р И К А З
29.01.2021 № СКМ-03-57 /1
г. Сургут
Об утверждении Порядка
предоставления муниципальной услуги
«Запись на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии»
С целью регламентации порядка предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» в МБУК «Сургутский краеведческий музей»,
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить и ввести в действие с 01.01.2021 Порядок предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» согласно приложению к настоящему приказу.
2. Заведующему информационно-аналитическим отделом Ждановой Татьяне Степановне разместить Порядок на сайте музея и в доступных для посетителей зонах музейных зданий.
3. Считать настоящий приказ действительным до его отмены.
4. Контроль над исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Директор М.Ю. Селянина
Приложение к приказу МБУК «СКМ» от 29.01.2021 № СКМ-03-57/1
П О Р Я Д О К
предоставления муниципальной услуги
«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»
в МБУК «Сургутский краеведческий музей»
- Общие положения
1.1.Настоящий Порядок предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее – порядок) в МБУК «Сургутский краеведческий музей» (далее – учреждение) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги в учреждении, определения сроков и последовательности административных процедур при осуществлении полномочий по ее предоставлению.
1.2.Цель разработки порядка – повышение прозрачности деятельности учреждения при предоставлении муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» посредством предоставления информации гражданам и организациям о последовательности действий для ее получения.
1.3.Применяемые термины и понятия.
1.3.1.Муниципальная услуга – исполнение запроса заявителя: по предоставлению доступа к экспозициям и выставкам музея; по организации экскурсионного обслуживания; по проведению музейных занятий, праздников, мастер-классов (стационарно/вне стационара), музейных массовых мероприятий, маршрутных экскурсий, занятий и встреч в рамках музейных проектов; по информационно-справочному обслуживанию.
1.3.2.Выставка – показ, цель которого состоит в удовлетворении потребностей посетителей и достижения психологического воздействия на посетителей через передачу им информации.
1.3.3.Музей – некоммерческое учреждение культуры, созданное для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и музейных коллекций.
1.3.4.Экскурсия – коллективное посещение музея с целью ознакомления или просвещения; форма и метод приобретения знаний. Проводится под руководством специалиста-экскурсовода.
1.3.5.Тематическая экскурсия – историческая экскурсия, в основу которой положено одно или несколько событий, объединенных одной темой.
1.3.6.Обзорная экскурсия – историческая экскурсия, в которой события излагаются крупным планом, что дает общее представление о городе, крае, области, республике, государстве в целом.
1.3.7.Интерактивная экскурсия – историческая экскурсия, которая дает возможность посетителям принять активное участие в познавательном процессе с помощью проведения мастер-классов, опытов, концертных и театрализованных представлений, батальных сцен, а также с использованием современных компьютерных технологий.
2.Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее – услуга).
2.2. Предоставление услуги осуществляется муниципальным бюджетным учреждением культуры «Сургутский краеведческий музей», курируемым комитетом культуры и туризма Администрации города Сургута.
2.3. Последовательность действий при предоставлении услуги:
– размещение информации об услуге в электронном виде на Региональном Портале государственных и муниципальных услуг rrgu.admhmao.ru;
– предоставление услуги в электронном виде через любые Интернет-браузеры на официальном сайте учреждения: skmuseum.ru;
– предоставление услуги при письменном обращении на адрес электронной почты учреждения: skm@admsurgut.ru, skm_emo@admsurgut.ru;
– предоставление услуги при устном обращении (по телефону): лично или по телефону 90-77-34.
2.4. Перечень категорий заявителей имеющих право на получение услуги:
– юридические лица независимо от организационно-правовой формы;
– физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
2.5. Конечным результатом предоставления услуги является:
– запись заявителя на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
– обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги в случаях, указанных в п. 2.9 порядка, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
2.6. Срок предоставления услуги:
– при предоставлении услуги в электронном виде через любые Интернет-браузеры на официальном сайте учреждения – не более 10 минут;
– при устном обращении (по телефону) – не более 10 минут с момента обращения;
– при письменном обращении (посредством электронной почты) – не более 3 рабочих дней с момента обращения.
2.7. Услуга предоставляется бесплатно.
2.8. Предоставление услуги не требует предоставления документов.
2.9. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:
– заявление не оформлено надлежащим образом (неточность или отсутствие сведений о дате, времени проведения экскурсии, отсутствие координат для отправки ответа, текст не поддается прочтению, в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи);
– отсутствие тематики экскурсии, указанной заявителем, в перечне проводимых экскурсий;
– отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час;
– запрос на проведение экскурсии в выходные дни учреждения;
– чрезвычайное и непредотвратимые обстоятельства (непреодолимая сила, форс-мажор);
– технические неполадки на серверном оборудовании и/или в сети Интернет.
2.10. Показателями доступности предоставления услуги являются:
– открытость (отсутствие процедур, требующих ввода пароля или иных действий при предоставлении доступа к информации);
– время предоставления услуги – круглосуточно: при предоставлении услуги в электронном виде через любые Интернет-браузеры на официальном сайте учреждения и письменном обращении (посредством электронной почты); в рабочее время учреждения: при устном обращении (по телефону) заявителя.
– соблюдение требований к информационному обеспечению получателей при обращении за её предоставлением и в ходе её предоставления;
– равные права и возможности при получении муниципальной услуги для заявителей;
– возможность получения полной и достоверной информации о муниципальной услуге на официальном сайте учреждения.
2.11. Показателями качества услуги являются:
– соблюдение сроков предоставления услуги;
– доля заявителей, выбравших варианты ответов «удовлетворён», «скорее удовлетворён, чем не удовлетворён» при ответе на вопрос об удовлетворённости муниципальной услугой;
– комфортность ожидания и получения услуги.
2.12. Показатели доступности и качества услуги:
– отсутствие, поданных в установленном порядке, жалоб;
– соблюдение требований к объему предоставления услуги.
3. Последовательность действий при предоставлении услуги, сроки выполнения, требования к порядку выполнения, в том числе особенности выполнения действий в электронном форме
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в последовательности действий, отраженной в блок-схеме, согласно приложению 1 к настоящему порядку.
3.1. Предоставление услуги в электронном виде через любые Интернет-браузеры на официальном сайте учреждения – skmuseum.ru.
3.1.1. Алгоритм необходимых действий заявителя на получение услуги:
– выход на сайт учреждения skmuseum.ru через любые Интернет-браузеры;
– активизация кнопки «онлайн-заявка на экскурсию» на главной странице сайта учреждения skmuseum.ru;
– оформление электронной заявки согласно формы;
– отправка заявки.
3.1.2. Алгоритм необходимых действий исполнителя услуги:
– просмотр поступивших заявок на проведение экскурсии (в соответствии со своим графиком работы);
– проверка соответствия запрашиваемого времени и даты проведения экскурсии со временем работы учреждения;
– регистрация заявки в журнале приёма заявок;
– направление на электронную почту заявителю информации о предполагаемой экскурсии с указанием её стоимости.
3.1.3. Ответственный за предоставление услуги специалист учреждения – сотрудник экскурсионно-методического отдела.
3.1.4. Максимальная продолжительность выполнения действий составляет 10 минут при скорости подключения к сети Интернет не менее 256 кбит/сек.
3.2. Предоставление услуги при устном обращении (по телефону).
3.2.1. Алгоритм необходимых действий заявителя на получение услуги:
– обращение лично (по телефону);
– сообщение желаемой тематики экскурсии, даты и времени проведения экскурсии.
3.2.2. Алгоритм необходимых действий исполнителя услуги:
– предоставление информации о действующих выставках, экскурсиях;
– прием заявки с уточнением желаемой даты, времени, количестве участников экскурсии, формы оплаты и контактных данных заявителя;
– регистрация заявки в журнале приёма заявок.
3.2.3. Максимальная продолжительность выполнения действий составляет 30 минут.
3.3. Предоставление услуги при письменном обращении в электронном виде посредством электронной почты.
3.3.1. Алгоритм необходимых действий заявителя на получение услуги:
– направление на электронную почту учреждения заявки на получение услуги по форме, согласно приложению 2 к настоящему порядку.
3.3.2. Алгоритм необходимых действий исполнителя услуги:
– просмотр поступивших заявок на электронную почту (в соответствии со своим графиком работы);
– проверка соответствия запрашиваемого времени и даты проведения экскурсии со временем работы учреждения;
– регистрация заявки в журнале приёма заявок;
– направление на электронную почту заявителю информации о предполагаемой экскурсии с указанием её стоимости.
3.3.3. Ответ заявителю о получении услуги направляется в срок не более 3 рабочих дней с момента обращения.
4. Формы контроля за исполнением порядка
4.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий и принятием решений по вопросу предоставления услуги осуществляется директором учреждения.
Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего порядка и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению услуги.
Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляет комитет культуры и туризма Администрации города Сургута.
Контроль осуществляется путём проведения проверок полноты и качества предоставления услуги, соблюдения работниками учреждения административных процедур, определенных настоящим порядком, правовых актов Российской Федерации и муниципальных актов, регулирующих вопросы предоставления услуги, в формах:
– проведения проверок;
– рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления услуги.
В целях осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления услуги проводятся плановые и внеплановые проверки.
Для проведения проверки полноты и качества исполнения услуги формируется комиссия. Издается правовой акт о проведении проверки исполнения административного порядка по предоставлению услуги.
4.2.1. Плановые проверки предоставления муниципальной услуги проводятся не чаще одного раза в три года в соответствии с планом проведения проверок, утвержденным контролирующим органом.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением услуги (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретной жалобе заявителя.
4.2.2. Внеплановые проверки предоставления услуги проводятся по обращениям физических и юридических лиц, обращениям органов государственной власти, органов местного самоуправления, их должностных лиц, а также в целях проверки устранения нарушений, выявленных в ходе проведенной проверки, вне утвержденного плана проведения проверок. Указанные обращения подлежат регистрации в день их поступления в системе электронного документооборота. По результатам рассмотрения обращений в течение 30 календарных дней дается письменный ответ.
4.2.3. По результатам проведения проверки составляется акт, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, а также выводы, содержащие оценку полноты и качества предоставления услуги и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений. При проведении внеплановой проверки в акте отражаются результаты проверки фактов, изложенных в обращении, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.
В случае выявления нарушений прав физических лиц и (или) юридических лиц действиями (бездействиями) должностных лиц учреждения, исполняющих услугу, виновные лица привлекаются к ответственности, в порядке установленном законодательством Российской Федерации.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, а также должностных лиц
Порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, а также должностных лиц, определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.1. При обращении с устной жалобой ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приёма. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.2. Жалобы подлежат обязательной регистрации и рассмотрению в соответствии с федеральными законами от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан в Российской Федерации».
5.3. В письменном обращении указываются:
– наименование органа, в который направляется обращение или Ф.И.О. должностного лица;
– Ф.И.О. гражданина, почтовый адрес (адрес электронной почты или иные контактные данные), по которому должен быть направлен ответ;
– личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя), дата;
– доверенность (в случае, если в интересах заявителя обращается уполномоченное лицо).
5.4. Заявители имеют право на обжалование действия (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления услуги, как во внесудебном порядке, так и в судебном порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
5.5. Предметом обжалования является невыполнение требований, закрепленных настоящим порядком.
5.6. Жалоба заявителя может быть адресована следующим должностным лицам:
– председателю комитета культуры и туризма Администрации города Сургута;
– директору учреждения.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы директор учреждения принимает одно из следующих решений:
– удовлетворяет жалобу;
– отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днём принятия решения, по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. В рассмотрении жалобы может быть отказано если:
– в жалобе не указаны Ф.И.О. заявителя (наименование юридического лица), направившего жалобу, почтовый адрес, на который должен быть направлен ответ;
– в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц учреждения, комитета культуры и туризма Администрации города Сургута, а также членов их семей. Руководитель оставляет без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщает заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;
– текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, если его контактные данные поддаются прочтению;
– в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. Директор учреждения принимает решение о прекращении переписки. Заявитель уведомляется о данном решении;
– ответ по существу данного вопроса невозможно дать без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральными законами тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса, в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается, регулируется Федеральным законом № 210-ФЗ.
Если в обращении, жалобе, содержится просьба заявителя об истребовании документов, которые отсутствуют у заявителя, то ответственные должностные лица, рассматривающие обращения, жалобы, вправе запросить необходимые документы.
В случае, если в обращении не ясна суть вопроса, должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения заявителя.
5.9. Жалоба заявителя регистрируется в течение одного рабочего дня с момента ее поступления.
Письменная жалоба подается в произвольной форме или по форме согласно приложению 3 к настоящему порядку.
5.10. Поступившая жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня её регистрации. По результатам рассмотрения обращения, жалобы, должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении требований.
5.11. Заявитель в любой момент может отозвать свое обращение, жалобу до принятия решений по ней и (или) обратиться в суд, согласно установленному действующим законодательством Российской Федерации порядку на любой стадии досудебного (внесудебного) обжалования решений и действия (бездействия) учреждения, оказывающего услугу.
5.12. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является принятие необходимых мер и (или) применение установленных действующим законодательством мер ответственности к сотруднику, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое (осуществляемое) в ходе предоставления муниципальной услуги, и направление письменного ответа заявителю.
Приложение 1
к порядку предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»
схема последовательности действий при предоставлении услуги
|
Обращение заявителя о предоставлении услуги лично или по телефону 90-77-34 в экскурсионно-методический отдел |
Отправка заявителем заполненной формы заявки о предоставлении услуги на электронную почту учреждения: skm-emo@admsurgut.ru |
Оформление заявителем электронной заявки о предоставлении услуги на сайте учреждения: skmuseum.ru |
||||||||
|
⤓ |
⤓ |
⤓ |
||||||||
|
Оформление заявки с уточнением желаемой даты, времени, количестве участников и т.д. |
Обработка специалистами учреждения заявки, регистрация в журнале заявок |
Обработка специалистами учреждения заявки, регистрация в журнале заявок |
||||||||
|
⤓ |
⤓ |
⤓ |
||||||||
|
Регистрация заявки в журнале заявок |
Направление заявителю на электронную почту информации о предполагаемой экскурсии с указанием её стоимости |
Направление заявителю на электронную почту информации о предполагаемой экскурсии с указанием её стоимости |
||||||||
Приложение 2
к порядку предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»
Форма заявки
Заявка
на предоставление услуги
при письменном обращении в электронном виде
посредством электронной почты
| Дата проведения | Время проведения | Название экскурсии | Количество человек | Контактная Информация* |
Образец заполнения заявки
Заявка
на предоставление услуги
при письменном обращении в электронном виде
посредством электронной почты
| Дата проведения | Время проведения | Название экскурсии | Количество человек | Контактная Информация* |
| 14 марта | 12.00 | Экскурсия по выставке «Перекрёсток времён» | 21 | 62-72-82 Иванов Иван Иванович |
Примечание:
*организация (Ф.И.О. заказчика), контактный телефон на случай непредвиденных ситуаций.
Приложение 3
к порядку предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»
(лицевая сторона)
_________________________________
Ф.И.О. руководителя учреждения
_________________________________
от_____________________________________________ Ф.И.О. заявителя
Жалоба
на действия (бездействие) МБУК «Сургутский краеведческий музей»,
предоставляющего услугу
Я, __________________________________________________________________
Ф.И.О. заявителя
проживающего по адресу______________________________________________
индекс, город, улица, дом квартира
подаю жалобу от имени _______________________________________________
своего, или Ф.И.О. лица, которого представляет заявитель
на нарушение порядка предоставления услуги, допущенное
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
наименование организации, допустившей нарушение
в части следующих требований:
- _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Описание нарушения, место, дата и фиксация нарушения
- _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Описание нарушения, место, дата и фиксация нарушения
- _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Описание нарушения, место, дата и фиксация нарушения
(оборотная сторона)
До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы урегулирования конфликтной ситуации:
– обращение к сотруднику учреждения, оказывающего услугу, выполняющего работу______________(да/нет);
– обращение к директору учреждения, оказывающего услугу, выполняющего работу _______________(да/нет).
Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие материалы:
- Официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, выполняющего работу, о предпринятых мерах по факту получения жалобы ____________(да/нет).
- Официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, выполняющего работу, об отказе в удовлетворении требований заявителя _____________(да/нет).
- Расписка в получении жалобы, подписанная директором учреждения, оказывающего услугу, выполняющего работу______________(да/нет).
- _______________________________________________________________
- _______________________________________________________________
- _______________________________________________________________
Копии имеющихся документов, указанных в пунктах 1-3, прилагаю к жалобе___________(да/нет).
Доверенность представленных мною сведений подтверждаю.
Ф.И.О. ___________________________
Паспорт серия__________№_________
Выдан____________________________ ________________________
__________________________________ (подпись)
Дата выдачи_______________________
Контактный телефон________________ «_______»________20____г.
(дата)