↑ Вернуться: Документы

Независимая оценка качества оказания услуг

Отчет о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями в
сфере культуры: Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Сургутский краеведческий музей»

 

Таблица 1. Открытость и доступность информации об организации культуры

Наименование показателя, характеризующего общие критерии качества оказания услуг организациями культуры(s) Наименование информационного объекта (к) Уровень поисковой доступности ( в баллах) Оценка
1.1. Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» 

(s1)
1 Полное наименование организации культуры 1 1
2 Сокращенное наименование организации культуры 1 1
3 Почтовый адрес организации культуры 1

нет

индекса
4 Схема размещения организации культуры, схема проезда 1 1
5 Дата создания организации культуры, сведения об учредителе (учредителях) 1 0
6 Учредительные документы (копия устава, свидетельство о государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах) 1 0
7 Режим, график работы организации культуры 1 1
8 Контактные телефоны 1 1
9 Адрес электронной почты 1 1
10 Фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии). 1 1
ИТОГО по П. 1.1 10 8
1.2. Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации 1 Сведения о видах предоставляемых услуг 1 0
2 Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги либо порядок их установления 1 0
3 Перечень оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги 1 1
4 Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) 1 0
5 Информация о 

материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры
1 0
6 Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации 1 0
7 Информация о планируемых мероприятиях 1 1
8 Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения 1 0
9 Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности 1 0
10 План по улучшению качества работы организации 1 0
ИТОГО по П. 1.2 10 2
ИТОГО по критерию 20 10

 

Выводы по результатам оценки критерия открытости и доступности информации об организации культуры

По первому критерию оценки отмечается, что в работе учреждения по наполнению сайта имеются недостатки.

На сайте учреждения не размещена следующая информация об организации культуры:

  • Дата создания организации культуры, сведения об учредителе
    (учредителях)
  • Учредительные документы (копия устава, свидетельство о
    государственной регистрации, решение учредителя о создании и о назначении
    руководителя организации культуры, положения о филиалах и представительствах)
  • Сведения о видах предоставляемых услуг
  • Копии нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы)
    на услуги либо порядок их установления
  • Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации
    культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской
    Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме
    предоставляемых услуг)
  • Информация о материально-техническом обеспечении предоставления
    услуг организацией культуры
  • Копии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации
  • Информация о выполнении государственного (муниципального) задания, отчет о результатах деятельности учреждения
  • Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности 
  • План по улучшению качества работы организации.

Ссылки на сайте очень долго загружаются.

 

Таблица 2. Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организацией

№ 

п/п
Наименование критерия Мнение получателей услуг Макс. 

баллы
Оценка
1. Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации Отлично, все устраивает 10,0 9,13
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 0
2. Комфортность условий пребывания 

в организации культуры
Отлично, все устраивает 10,0 9,44
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 0
3. Дополнительные услуги и доступность их получения Отлично, все устраивает 10,0 8,84
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 0
4. Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры 

(в том числе с помощью мобильных устройств)
Отлично, все устраивает 10,0 7,84
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 0
5. Удобство графика работы организации культуры Отлично, очень удобно 10,0 10,3
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Совершенно не удобно 0
6. Доступность услуг для инвалидов Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски да 2 1,5
нет 0
    Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных 

санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.)
да 2 0,6
    нет 0
    Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации да 2 1,8
    нет 0
    Компетентность работы персонала с 

посетителями-инвалидами
да 2 1,9
    нет 0
    Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне) да 2 0,3
    нет 0
7. Соблюдение режима работы организацией культуры Отлично, все устраивает 10,0 9,6
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные нарушения 5,0
Плохо, много нарушений 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается 0
8. Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры Отлично, все устраивает 10,0 9,5
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные нарушения 5,0
Плохо, много нарушений 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются 0
9. Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры Отлично, все устраивает 10,0 9,4
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно 5,0 .
Плохо 2,5
Неудовлетворительно 0
10. Компетентность персонала организации культуры Отлично, все устраивает 10,0 9,6
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно 5,0
Плохо 2,5
Неудовлетворительно 0
11. Удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры в целом Отлично, все устраивает 10,0 8,7
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 0
12. У довлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры Отлично, все устраивает 10,0 7,2
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 0
13. Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети «интернет» Отлично, все устраивает 10,0 8,8
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 0
14. Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры Отлично, все устраивает 10,0 7,3
В целом хорошо 7,5
Удовлетворительно, незначительные недостатки 5,0
Плохо, много недостатков 2,5
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 0
ИТОГО по критерию 140 121,75

Минимальное значение — 0 баллов, максимальное значение -160 баллов.

Итоговые оценки, полученные учреждением: 131,75 баллов